Узнайте, что такое отток клиентов, как его рассчитать и какие стратегии помогут снизить этот показатель. Отток клиентов, также известный как churn rate, представляет собой важный индикатор, который показывает, сколько пользователей прекратило взаимодействие с организацией за конкретный период времени. Понимание этого показателя критически важно для бизнеса, стремящегося к росту и стабильности, поскольку высокий уровень оттока может негативно сказаться на доходах компании.